＼こんなお悩み、ありませんか？／
これらは、
“現場の魅せ方（おもてなし）”と“伝わる仕組み”を
整えれば一気に改善できます。
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・見学は来るのに入居につながらない
・スタッフの定着率がよくない
・施設の強みがない、言語化できていない
・スタッフ育成まで手が回らない
・広告・紹介費が増えるばかり
・忙しくて“改善が続かない”
・経費の見直しにも時間が割けない
■ シニアホームラボが選ばれる理由（3つのコア価値）
① 成果報酬で“すぐ成果”にコミット（3ヶ月）
成果が出なければ報酬ゼロ
課題分析 → 見学動線改善 → 行動改善
短期で入居に直結する導線を整える
スタンダード：15万円／件
サポート：10万円／件
👉
② 魅力率（100項目）で“継続的成果”をつくる
魅力率は、施設の「伝わる力」を
5フェーズ × 100項目 × 300点で可視化する独自の評価指標です。
おもてなし
説明
接遇
動線
信頼形成
クロージング
これらをすべて数値で理解できる唯一の指標です。
👉
③ BOOSTプロジェクトで“費用を生む改善”も同時に実施
電力
通信
OA機器
ベッド・福祉用具
消耗品
など
運営コストを最適化し、削減額をコンサル費用に充てれば実質0円導入も可能。
その他にも６つのBOOSTプロジェクトがあります。
👉
2015年。
ソニーとの資本業務提携を経て、
私は グループ全26施設の営業統括 を任されました。
当時、現場の経験をもとに
**「見学の心得（おもてなし）」と「クロージングの手引き」**を体系化していました。
このメソッドは、
社内の研修チームが行う研修に正式採用され、
全施設の生活相談員に向けて
「おもてなし」をテーマにしたクロージング研修 を実施しました。
その取り組みをし、右肩上がりを入居稼評を実現したからこそ評価され、
2017年、私たちのグループは
ソニーフィナンシャルグループ入りを果たす原動力のひとつになりました。
これは、
私の“魅力づくりのメソッド”が
大手グループの経営改善に通用した という唯一の根拠です。
この実績と手応えこそが、私が“施設の魅力を見える化し、
選ばれる施設を増やす”事業を立ち上げた理由です。
【私の原点】ソニーグループに“選ばれ、評価された”経験
【コロナ禍でも平均94.3％】 “型と仕組み”を武器に厳しい環境を突破
＜厳しいコロナ禍における平均入居稼働率＞
（2019年2月から2023年3月までの約４年間）
コロナ禍では見学数が激減し、どの施設も稼働低下に悩む状況でした。
そんな状況下、私は
当時86項目の「おもてなしチェックシート（5フェーズ）」 を開発し、
見学者ひとりひとりの感情・不安に寄り添う
“丁寧な対応の型” を全施設で実践しました。
さらに、
「見学の心得（おもてなし）」と「クロージングの手引き」を
徹底して活用した結果、
**厳しいコロナ禍においても平均入居稼働率94.3%を維持。**
この経験をもとに、
起業後は項目を 100項目 に再構成し、300点評価の「魅力率」として体系化。
現在の魅力率は、“あの逆境を突破した実績” がベースとなっています。
選ばれる施設には、理由がある。
魅力が伝わるのは、“ストーリー”があるから。
シニアホームラボ独自の「魅力率」という指標
01｜成果を支える「魅力率」という指標
平均入居稼働率 94％弱
“魅力率“は、現場で成果を出すための具体的な行動を点数化した”日本で唯一の魅力評価モデル” です。
魅力率とは、独自のメソッド『見学の心得（おもてなし）＆クロージングの手引き』の見学の質を向上させる
『5段階フェーズのおもてなしチェックシート』100項目・300点でスコア化したシニアホームラボ独自の指標です。
「魅力率」＝おもてなし力＋クロージング力＋信頼形成力
例えば、下記表のような施設評価指標が出たと仮定します。
平均入居稼働率 94％弱
シニアホームラボ独自の「幸せ率」という指標
01｜ご入居者の安心を可視化する「幸せ率」という指標
～ 安心・信頼・空気は、“行動の質”として測れる ～
幸せ率とは、スタッフ一人ひとりの日常の関わり・姿勢・言葉・行動を、感覚ではなく“行動指標”として整理したものです。
安心や信頼は、気持ちや想いだけでは生まれません。必ず「具体的な行動」を通して伝わっています。
この幸せ率は、・評価のための指標ではなく・ダメ出しのための点数でもなく、
「どこから手をつければ、空気が良くなるか」「何を続ければ、安心が積み上がるか」を現場で共有するための指標です。
例えば、下記表のような施設評価指標が出たと仮定します。（次ページのレーダーチャート図参照）
02 ｜「幸せ率」から見えてくる、現場の強みと伸びしろ
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■見えてきた課題
幸せ率をスコアとして見ると、
「良い・悪い」ではなく、現場の傾向が見えてきます。
A 余裕はないが意識はある
B 最低限は保てている
C 忙しさで揺れやすい
D 支え合いがある
E 続けたい気持ちはある
▼ 3つの独自メソッド
① 見学の心得（おもてなし）＆クロージングの手引き
～ 寄り添う”まなざし”導く、７つのおもてなし ～
○5段階のフェーズのおもてなしチェックシート 100項目
STEP1 事前準備｜STEP2 お出迎え｜STEP3 館内案内｜STEP4 サービス説明｜STEP5 お見送り
○魅力率評価シート 5段階フェーズ別査定 100項目
② 面接の心得＆クロージングの手引き
“選ばれる側”ではなく、“選ばせる力”が必要な時代
○職種別構造化面接・評価シート マニュアル
１）面接官マニュアル_ 観察ポイント
２）職種別評価シート（Excel形式）
３）評価ログ台帳テンプレート（Excel形式）
○ペルソナ像（自社が求める人材の明確化）
③ 定着率を上げる “働き続けたくなる職場づくり７つの実践”
ハピネスリーダーが育む “しあわせ経営” のすすめ
見学の心得（おもてなし）＆クロージングの手引き
平均入居稼働率 94％弱
５段階のフェーズのおもてなしチェックシート <100項目>
◆選ばれるホームの７つのおもてなし
①事前準備 見学は準備で8割決まる！～心構えと環境づくりが信頼の第一歩～
○数日前～ 前日 チェック項目…9項目
○当日（あるいは前日の夕方）…18項目
②お出迎え 第一印象は３分で決まる！
○チェック項目…10項目
③館内案内 “見せる”から“伝える”へ～ただの案内ではなく、「暮らしの提案」を～
○チェック項目…16項目
④サービス説明 「安心」のしくみを語ろう ～サービス内容に、想いをのせて～
その人らしい暮らしを支えるために
○チェック項目…36項目
⑤お見送り 終わりの印象が未来の選択を決める！
○チェック項目…11項目
面接の心得 ＆ クロージングの手引き 介護編
面接の心得 ＆ クロージングの手引き 介護編
面接の心得 ＆ クロージングの手引き 介護編
定着率を上げる “働き続けたくなる職場づくり７つの実践”
面接の心得 ＆ クロージングの手引き 介護編
シニアホームラボ トピックス
2026年1月
カイモリファクトリー構想 「カイゴ魅力BOOST」
介護施設の「魅力づくり」を実現していくために、着物イベントのプロデュース。
2025年12月
介護スタッフ向け研修のコンペで選定いただきました。
この度、一般財団法人シニアライフ振興財団 トレクォーレ横浜若葉台より、
「ご入居者と介護スタッフ様の信頼関係を築くためのコミュニケーション研修」のコンペに参加し、講師として採用。
研修テーマは、「ご入居者とスタッフの信頼関係を築くためのコミュニケーション・感情理解」
接遇を単なる“マナー”ではなく、
ご入居者の“最期の1％を幸せにするための行動技術”
として体系化した点を高く評価いただきました。
2025年11月
独自メソッド『見学の心得（おもてなし）＆クロージングの手引き』に続き、『面接の心得＆クロージングの手引き』＋別冊 『定着率を上げる”働き続けたくなる職場づくり７つの実践”』完成。独自施設指標の幸せ率（ハピネス評価指標）を創設。幸せ率アップのためのハピネスアクションプランも開発。
2025年7月
社会福祉法人 聖隷福祉事業団様が運営する有料老人ホーム 横浜エデンの園と、
紹介会社との締結に向けた提案並びに同行営業
2025年6月24日
カイモリファクトリー構想 「カイゴ安心安全BOOST」
”介護施設の「備え」が、入居者とスタッフを守る”プロジェクトチーム発足
2025年6月19日
カイモリファクトリー構想 「カイゴ経営BOOST」
”明るい介護の未来を共創する、現場と経営を、まるごと支援”するプロジェクトチーム発足
2025年5月15日
社会福祉法人 聖隷福祉事業団様が運営する有料老人ホーム
横浜エデンの園のコンサルティング業務
（5月19日 事業計画を早期に達成するための提案書を提出）
2025年2月19日 (申込数：98名 参加者数：81名)
LIFULL介護会員様限定の無料セミナー開催 Zoom（オンライン）
テーマ：資料請求を見学へ！成果を上げる３つの秘策
～今すぐ始められる具体策を学び、成果をだしましょう！～
2024年3月24日
株式会社ネクストホールディングス様が運営する住宅型有料老人ホームの
2拠点の管理者及びスタッフ向けに「利休七則の教えから学ぶ、
選ばれるための見学対応研修
2024年3月1日
株式会社ネクストホールディングス様が運営する住宅型有料老人ホーム
ナーシングホームすまいる医療館(高崎・前橋)2拠点の営業顧問に就任
2024年2月26日 13:00～14:30
LIFULL介護会員様限定の無料セミナー開催 Zoom（オンライン）
1部 入居単価を抑える重要性と営業戦略のポイント！
2部 選ばれるための魅力づくり ～魅力率の向上～
2023年12月6日
LIFULL介護会員様限定の無料セミナー開催 Zoom（オンライン）
1部 強化すべき営業施策 ～Web戦略の必要性～
2部 選ばれるための魅力づくり ～魅力率の向上～
2023年9月12日
カイモリファクトリーを立ち上げました！ 詳細ページをご確認ください。
2023年6月22日
シニアホームラボの事業活動をスタートしました！