〜「幸せの循環」をつくるために、シニアホームラボを立ち上げました〜

介護の仕事は、人生の「最期の1％」に寄り添う尊い仕事です。
その1％が幸せな時間に変われば、その人の人生全体が幸せに変わる——
私はその思いを胸に、この取り組みを続けています。

まだ入社して間もない頃、私は毎日のように見学対応とご相談を受けていました。
当時の施設は見学も申し込みも非常に多く、「何とかしてあげたい」と思いながらも、
一人ひとりに十分な時間を取れないもどかしさを感じていました。

そんな中、あるご長女さまから「母の生活が限界で…」とご相談がありました。
長女さまは遠方に暮らし、
お母さまを支えていたのは“ヘルパーではないお手伝いさん”。
介護が必要な状況にも関わらず、
ご家族はどうすれば良いのか分からず、迷いと不安の中にいました。

私は実調（状態確認）でご自宅に伺い、92歳のお母さまにお会いしました。
とても可愛らしい笑顔で、
会話の中で何度も私の手を握りながら、
「入居したらあなたとお話ししたいわ」
と言ってくださったのを、今でもはっきり覚えています。

しかし──
その時は見学も申し込みも殺到しており、
入居日は“申込順”でしか決められませんでした。
結果、入居予定は約1か月先に。

そして入居日を迎える前日、
私は長女さまから一本の電話をいただきました。

「…母が今朝、亡くなりました。
　波田野さんに会えることを、母は楽しみにしていました。
　一番にお伝えしたくて。」

亡くなった直後の、震える声。
その電話を受けた瞬間の胸の痛みは、今でも忘れられません。

「もし早く入居していただけていれば──」
「状態の変化に気づいて、受診していれば──」

後悔と自責の念が押し寄せ、
私は初めて “介護施設の使命とは何か” を深く考えました。

「申し込み順」ではなく、
「その人に必要なスピードで」対応しなければならない。
そして、ご家族にもお客様にも
もっと安心を届けられる“魅力ある施設”をつくる必要がある──。

この想いが、「見学の心得（おもてなし）＆クロージングの手引き」
を作る原動力になりました。

さらに、ソニーフィナンシャルグループ入り直前、
稼働が上がらず閉鎖が決まった大規模デイサービスの経験を通じ、
稼働を上げられなければ、誰も幸せになれない という現実にも直面しました。

だから私は、施設の魅力を見える化する評価指標として“魅力率” をつくりました。
この指標は、設備や機能ではなく、“スタッフの雰囲気・行動・姿勢” という
目に見えにくい価値を可視化するためのものです。

シニアホームラボを立ち上げてからは、この理念を現場で再現できるよう、
独自の2つの実践モデルを開発しました。

行動・表情・姿勢を可視化する「幸せ率＝ハピネス評価指標」
スタッフの行動変容を促す「ハピネスリーダー育成モデル」

スタッフの幸せ → 入居者の幸せ → ご家族の安心 → ホームの評価向上
この循環（ハッピーサイクル）こそ、介護施設の魅力を支える根幹です。

介護の現場で働く皆さまの笑顔が増えれば、
その笑顔は必ずご入居者・ご家族の安心へと繋がります。
そして、その連鎖は施設全体の雰囲気を変えていきます。

皆さまとともに、
“幸せの循環が生まれるホームづくり” に貢献していきたいと心から願っています。

シニアホームラボ株式会社
代表取締役　波田野 晶久