
◆魅力づくりプラン
必要に応じて項目選択可 30,000円~
千利休から学ぶ見学の心得
Advice1 魅力づくり(管理者向け)
1)社会的背景と市場環境 ~介護激戦時代に突入~
2)入居稼働の向上 ~お客様が重要視していること~
3)雰囲気が悪いと…負のスパイラルに陥る
4)魅力づくりの5つの目的
5)魅力を作り上げても… ブランド(魅力づくり)は10秒で崩れる!
6)おもてなしの心 ~利休七則の教え~
7)魅力づくりとは、ファンづくり!
~リーダーの強いメッセージ性が重要!~
8)ロマン(経営)とソロバン(数営)
~両方のバランスを大事に!~
9)ブランドパーパス(存在意義)の構築
~地域社会でブランド価値を高める~
Advice2 おもてなしの心(全スタッフ向け)
1)見学の心得『魅力づくり』
2)見学の心得『おもてなしの心』
Advice3 魅力づくりへの取り組み
1)今後の魅力づくりをしていくための仕組みづくり案
2)魅力づくりのアイデア提案
Advice4 心に触れる見学対応
1)市場環境
2)入居を考える始めるキッカケ、入居検討に至る背景
3)「利休七則の教え」から学ぶ
4)心に触れる見学対応
5)5段階フェーズのおもてなしチェックシート
Advice5 見学対応テクニック編 ~3つのクロージングテクニック~
1)現状把握(書類その他確認)
2)クロージング3つのテクニック
①悩み解消 ②引き寄せ ③落とし込み
※ 見学の心得(おもてなし)&クロージングの手引き
◆この手引き【全29ページ(5段階のフェーズのおもてなしチェック
シート)】は、Advice Plan『魅力づくり』のプラン終了後に差し
上げます。
※手引きの項目構成は下にスクロールしてご確認ください。)
オプション項目
1)見学対応&クロージング研修
見学同席~振り返り~クロージング研修

◆営業戦略強化プラン 必要に応じて項目の選択可 38,000円~
Advice1 ストレッチ入居目標の設定
1)現状把握・整理
2)クライアント別入居(割合)目標設定
3)月別ストレッチ入居計画目標設定
4)KPIシート
(見学数(見学誘致率)・入居数(成約率)・訪問数⇒目標設定)
5)Advice2にむけての説明
Advice2 顧客及びクライアントの理解と課題検討
1)5つのランクのセグメント分類図
2)顧客及びクライアントの9つのセグメントに分解
①行動と心理の両軸から課題整理
②課題解決すべき課題の特定、優先順位付け
③優先すべき課題の解決策検討
3)マネジメントボードへ課題(Problem)項目別に落とし込み
4)マネジメントボードへ課題解決(Try)項目別に落とし込み
5)タスク管理(誰が、いつまでに、何をするか)
Advice3 顧客及びクライアント別営業戦略
1)実行計画(販促ツール作成・行動計画等)の優先順位付け
2)9つに分解したセグメント別にクライアント
(紹介会社及びプロライン)戦略
3)9つに分解したセグメント別に顧客
(Web及び広告案件)戦略
4)マネジメントボードへ実行計画(Plan)項目別に落とし込み
5)タスク管理(誰が、いつまでに、何をするか
Advice4 マネジメントボード(PTA)ミーティング
1)マネジメントボード(PTA)ミーティングの考え方と進め方
2)マネジメントボード(PTA)ミーティング
(月2回×3ヶ月)
※介護施設入居促進フルプラン
※ディーサービス稼働促進プラン
◆上記のプラン内容については、下にスクロールしてご確認ください。

◆新設ホーム営業戦略支援プラン 必要に応じて項目の選択可 38,000円~
Advice1 新設ホーム営業戦略支援(開所月まで)
1)キックオフミーティング
(事業計画及び何を売りにするのか等の確認)
2)ストレッチ入居目標設定
①月別入居計画目標
②クライアント別入居(割合)目標
③KPIシート
a 見学数(見学誘致率) b 入居数(成約率)
c 訪問数 ( abc 目標設定 )
3)戦略的営業計画及び工程表(実行計画)作成(2回)
①主要クライアント別営業戦略と行動計画
②広告戦略(地上戦・空中戦)と実施計画
4)マネジメントボードミーティング
①マネジメントボード(PTA)
ミーティングの考え方と進め方
②マネジメントボード(PTA)
ミーティング(月2回×3ヶ月)
5)内覧会支援(オプション)
6)営業代行(オプション) 営業活動による成功報酬
●本プランの効果並びに成果に対する保証制度については、
お試しプランで説明をします。

◆短・中・長期コンサルティング業務プラン
入居稼働アップを実現するためのアドバイス
3か月プラン
6か月プラン
12か月プラン
1)マネジメントボード(PTA)ミーティング
計5回 月2回(初月のみ1回)
P 課題抽出→T 課題解決→A 実行計画
※月中1回(オンライン)
月末または月初(オンラインor訪問)
2)魅力づくりの取り組みその他の進捗確認など
1)マネジメントボード(PTA)ミーティング
計11回 月2回(初月のみ1回)
P 課題抽出→T 課題解決→A 実行計画
※月中1回(オンライン)
月末または月初(オンラインor訪問)
2)魅力づくりの取り組みその他の進捗確認など
3)営業代行(オプション) 営業活動による成功報酬
1)マネジメントボード(PTA)ミーティング
計23回 月2回(初月のみ1回)
P 課題抽出→T 課題解決→A 実行計画
※月中1回(オンライン)
月末または月初(オンラインor訪問)
2)魅力づくりの取り組みその他の進捗確認など
3)営業代行(オプション) 営業活動による成功報酬
●本プランの効果並びに成果に対する保証制度については、
お試しプランで説明をします。
※お試しプランの際に各Adviceプランの詳細と料金の説明をさせていただきます。
見学の心得(おもてなし)&クロージングの手引き



誰もが幸せになるためには利益を上げること!
利益を上げるためには、売上を上げるか、コストを下げるか、これ以外の方法は絶対ありません。
介護施設の売上は入居稼働です。ご入居されているお客様、そのご家族、そして働いているスタッフが幸せになるためには、まずは入居稼働を上げることが最優先の重要課題です。

はじめに
介護専用型特定施設において、入居稼働率の向上は運営事業者にとって極めて重要です。
売上は施設の経営の根幹を成す要素であり、その売上は主に入居稼働率によって大きく左右されます。
さらに、平均介護度、入院数及び入院期間、加算の取り組み状況なども売上に影響を与える要因です。
例えば、月額利用料が30万円の施設の場合、1名の入居者が増えることで、売上は月額利用料の約1.8倍に
あたる54万円増加します。
これは、月額利用料(居室料・管理費・食費)や介護報酬を含む収入が増加するためです。
したがって、入居稼働率の向上は、売上に直結する最も重要な要素の一つです。
運営事業者としては、入居稼働率を高めるための取り組みが不可欠です。
この取り組みを強化することで、安定した収益基盤を築き、質の高い介護サービスの提供を継続することが
可能となります。したがって、入居稼働率の向上を最優先課題として捉え、そのための施策を積極的に推進
することが求められます。
本プランでは、入居稼働が低迷している施設の入居を促進させるための営業戦略・戦術を提案することを
目的としています。
1.目的:入居稼働が低迷している施設の入居を促進させるための
営業戦略・戦術
2.内部環境分析
1)現状の把握・整理
①運営方針
②ホーム一番の売り(USP)
③自慢できる3つのポイント
④入居稼働:目標と実績、達成率
⑤見学誘致率:目標と実績
⑥成約率:目標と実績
⑦問合・見学・入居:目標と実績
⑧営業ツール:パンフレット及びその他資料
⑨退去:退去数、退去率
⑩退去:退去理由
⑪入院:入院日数、入院からの退去理由
⑫医療受入基準:課題点の確認
⑬平均介護度:目標と実績
⑭ロスト(成約に至らなかった理由)分析
⑮カテゴリー別(反応媒体)入居割合実績
⑯その他見学時資料
(お客様情報シート、健康診断書書類、生活状況書、日常調査票、
入居申込書、その他資料など)
⑰顧客満足度調査結果
⑱スタッフ満足尾調査結果 など
3.外部環境分析
1)社会的背景
①高齢者人口及び割合の推移
②有料老人ホーム施設数・定員数の推移
③介護職員の人材不足の深刻化
2)市場環境
①施設選びの際にお客様が重視するポイント
②紹介会社の市場環境分析(施設が乱立している地域は紹介手数
料キャンペーンが蔓延状態)
③見学が減っていく可能性がある施設(弊社考察)
4.課題整理(優先順位付け)
1)内部環境分析結果から優先すべき課題の特定
2)外部環境分析結果から優先すべき課題の特定
5.営業目標の設定
1)定量的目標
①入居計画目標/年【事業計画】(入居数・入居稼働率)
②入居計画目標/年【事業計画に上乗せしたストレッチ計画】
(入居数・入居稼働率)
③カテゴリー(反応媒体)別入居・割合目標
(紹介会社・プロライン・ホームページ・ライフル介護・広告
・その他)
④成約率目標
⑤魅力率目標(弊社独自の施設評価指標)
⑥見学誘致数目標(入居数目標から見学誘致率を想定し
逆算して数値設定)
⑦クロージングスピード目標(申込から入居までの日数)
⇒見学誘致率を上げる目的と、入居稼働率を上げるための必要な
目標設定
2)定性的目標
①見学目標を達成するための魅力づくり(ブランディング)戦略
②魅力率(成約率)を上げるための見学対応の質の向上
③クロージングスピードを上げるために多職種との連携強化
6.営業戦略の策定
1)魅力づくり(ブランディング)戦略
見学の心得(おもてなし)&クロージングの手引きに基づく研修
①千利休から学ぶ見学の心得 ~魅力づくり~
②千利休から学ぶ見学の心得 ~おもてなしの心~
③千利休から学ぶ見学の心得 ~魅力づくりへの取り組み~
④千利休から学ぶ見学の心得 ~心に触れる見学対応~
⑤見学対応テクニック編 ~3つのクロージングテクニック~
2)営業チャネル戦略
認知度アップを目指すためのカテゴリー別戦略
①紹介会社
②Web強化(ホームページ・ライフル介護・SNSの活用推進など)
③プロライン(病院・居宅)
④広告(地域誌などの紙媒体)
⑤その他
7.価格戦略
1)紹介会社に対するキャンペーン
2)一般(入居者)向けキャンペーン
8.マネジメントボー(PTA)ミーティング
マネジメントボード(弊社独自マネジメント手法)を活用し、
課題(Problem)・課題解決(Try)・実行計画(Plan)に
項目分けをし、 月2回の定例ミーティングを開催。
①当月数値目標に対する達成状況の確認
②課題解決にむけた戦略・戦術の確認
③実行計画に対する達成状況、反省、今後の予定
④新たな課題点の分析・整理
⑤次月の数値目標の達成見込の確認
⑥魅力づくりへの取り組み状況の確認 など
※営業側と施設側の課題を振り分けマネジメントボードに落とし込み、
PTAのタスク管理を行うことで着実に入居稼働は上がり、施設の魅力
も生まれてくる。
※マネジメントボードミーティング期間
○非常に厳しい稼働状況:12か月
○厳しい稼働状況:6ヶ月
○特定した課題が少ない状況:3か月
◆入居稼働の状況及び特定した課題により、本フルプランは、項目並び
に時間配分が変わってきます。現況の把握・整理につきましては、
お試しプランとして8,000円(税抜き)とさせていただきます。
お見積もりはお試しプラン後にご提出いたします。

誰もが幸せになるためには利益を上げること!
利益を上げるためには、売上を上げるか、コストを下げるか、これ以外の方法は絶対ありません。
倒産件数が過去最多となるなど、厳しい状況に置かれている介護業界ですが、ご利用されているお客様、そのご家族 、そして働いているスタッフが幸せになるためには、まずは稼働を上げることが最優先の重要課題です。

1.目的 低迷している稼働を事業計画に戻すための営業戦略・戦術
2.内部環境分析
1)現状の把握・整理
①運営方針「目指している姿」
②自慢できるポイント3つ
③稼働率:目標と実績
④利用者一人当たりの利用回数:目標と実績
⑤見学誘致率(見学数/問合数):目標と実績
⑥成約率(登録数/見学数):目標と実績
⑦問合・見学・登録/月:目標と実績
⑧営業ツール:パンフレット及びその他資料
⑨登録解除:解除数/月平均、解除理由
⑩欠席率:欠席数/利用者数(月単位)
⑪平均介護度:目標と実績
⑫男女比率
⑬平均年齢
⑭利用者の家族との連携状況
⑮送迎対応
⑯見学時資料
⑰営業活動状況・カテゴリー別登録割合
⑱AAAクライアント数(登録件数が多い事業所またはCM)
⑲地域住民にむけての広報活動
⑳顧客満足度調査結果
㉑従業員満足度調査 など
3.外部環境分析
1)社会的背景
①高齢者人口及び割合の推移
②介護職員の人材不足の深刻化
(2022年度入職超過率がマイナス に転じた)
2)市場環境
①送迎範囲内のデイサービス件数
②地域内の居宅件数
4.課題整理(優先順位付け)
1)内部環境分析結果から優先すべき課題の特定
早期に稼働をオンライン(事業計画)に戻すために、
2.1)でヒアリングをした現状の課題に優先順位を付ける
①マネジメントボード(Problem 問題・課題)に落とし込み
5.営業目標の設定
1)定量的目標
①稼働率目標/月【事業計画】/利用者数目標
⇒ 解除を想定してオンラインまでの稼働計画を作成
②稼働率目標/月【事業計画に上乗せしたストレッチ計画】
/利用者
数目標(ストレッチ稼働計画の作成)
③成約率目標
④魅力率目標(弊社独自の施設評価指標)
⑤見学誘致数目標(登録数目標から見学誘致率を想定し逆算して
数値設定)⇒KPIシートに落とし込み
⑥クロージングスピード目標(登録から利用開始までの日数)
2)定性的目標
①3つの自慢ポイント作成
②魅力率(成約率)を上げるための見学の質の向上
③雰囲気づくり=スタッフの意識改革
④リハビリプログラムの充実化
⑤レクリエーションの充実化
⑥イベントの充実化
⑦施設内の環境整備
⑧欠席対策
⑨ご利用者の満足度調査&利用目的アンケート
⑩事業者への報告(連携) など
6.営業戦略の策定
1)魅力づくり(ブランディング)戦略
①千利休から学ぶ見学の心得 ~魅力づくり~
②千利休から学ぶ見学の心得 ~おもてなしの心~
③千利休から学ぶ見学の心得 ~心に触れる見学対応~
④魅力づくりへの取り組み
⑤見学対応テクニック編 ~3つのクロージングテクニック~
2)営業チャネル戦略
優先的課題からカテゴリー別戦略
①居宅
②地域包括支援センター
③病院
④広告
2)営業チャネル戦略
⑤ホームページ
⑥口コミ
3)認知度アップ戦略(広告&販促ツール)
◆事業者及び一般住民向け
①パンフレット
②広告戦略(地域誌)
③ホームページ(ブログ)・ホームページリニューアル(将来的)
④SNS(Instagram・Youtubeなど)
◆事業者(特に居宅向け)
①3つの自慢ポイントツール
②ケアマネージャー報告ツール
③ケアマネージャー向けアンケート など
7.マネジメントボード(PTA)ミーティング
マネジメントボード(弊社独自のタスク管理表)を活用し、
課題(Problem)・課題解決(Try)・実行計画(Plan)に
項目分けをし、 月2回の定例ミーティングを開催。
タスク管理を行う。
①当月数値目標に対する達成状況の確認
②課題解決にむけた戦略・戦術の確認
③実行計画に対する達成状況、反省、今後の予定
④新たな課題点の分析・整理
⑤次月の数値目標の達成見込の確認
⑥魅力づくりへの取り組み状況の確認 など
8.ブランドパーパスストーリー